索引號 002969827/2019-57200
 組配分類 工作進展  發布機構 鄞州區人力資源和社會保障局
 生成日期 2019-05-24  公開方式 主動公開
鄞州區念好 “基層辦”四字訣 開啟社保便民服務新篇章

社保業務“基層辦”是鄞州區的特色工作,也是推進“最多跑一次”改革縱深發展的必然要求,今年以來,鄞州區以“基層辦”為抓手,通過念好“新、快、細、嚴”四字訣,全面打造“基層辦”升級版,進一步提高社保服務的效率和質量,提升群眾的獲得感和滿意度。

  一、新--管理講制度

  2016年鄞州區經歷了區域調整,原來兩個區人社基層平臺的管理方式、經辦模式上存在著很多不同,為推動全區基層平臺協調發展,鄞州區出臺了《基層業務下放經、代辦手冊》等一系列新的規章制度,對下放業務的辦事流程、辦理時限等進行細化,確保有章可循。啟動了窗口“5S”標準化管理模式,即整理、存放、清潔、標準、修養,對鎮(街道)公共事務服務中心人力、空間、信息、物品、設備等方面進行梳理、調整、完善,打造標準化服務窗口。全面推行柜員制經辦,根據分段把關、分人負責、相互制衡的原則,將下放業務分為待參保繳費、待遇核準、待遇計發等環節,每個環節設置初審、復核崗位,從業務受理到辦結整個過程環環相扣,流轉順暢。

  二、快--辦事講速度

  根據“最多跑一次”要求,科學整合業務,優化窗口設置,在全市范圍內首次將職工養老保險待遇核準和計發業務下放到基層,設置綜合窗口,辦事群眾只需要一次申請、一次受理、一次審核,就能拿到退休證,同時減去了戶口本、個人信息登記表等申報材料,大大地提高了服務效率,今年以來,各鎮(街道)累計辦理職工退休業務1620件,占退休業務總量的60%。在基層服務平臺大量配置人力社保自助服務一體機,老百姓們不用排隊,就可以自助辦理打印個人參保證明、查詢個人社保賬戶信息等業務,深受大家的歡迎。截止目前,全區使用自助服務設備辦理業務已經達到了70多萬人次,并呈現出不斷上漲的趨勢。

  三、細--服務講溫度

  做實做細窗口服務,以優化服務舉措和完善硬件設施建設為抓手,提振工作人員精神面貌,開展窗口禮儀培訓,大力推行文明用語、微笑服務,讓每位工作人員做到“來有迎聲,走有送聲”。改變以往大廳只設立咨詢臺的現狀,推出領辦服務,安排專門的工作人員,為年老體弱、行動不便的特殊群體,提供一對一陪同辦理服務,比自己辦理效率至少提高1倍以上。推行容缺受理,碰到部分資料不齊全的情況,允許辦事人員日后通過郵寄、傳真、拍照的方式補全資料,也不耽誤待遇結算。各大廳還專門開辟便民等候區、自助服務區等區塊,免費為群眾提供飲用水、充電器、免費wife等便民服務,讓群眾在舒適的辦理環境中享受“家”的溫暖。

  四、嚴--監管講力度

  推行“基層辦”三維度監管法。即??榛慊?。為了防止基層人員權限過大,鄞州區特別向市社保局申請了設立了基層經辦的單獨小???,經辦人員只擁有完成下放業務的操作權限,實現了讓基層做什么業務給什么權限的目標。復核常態化。采取分片包干、分田到戶的方式,由區級經辦人員對的鎮(街道)辦理的業務進行逐筆復核,經過長期的復核,基層辦理的業務錯誤越來越少,經辦質量也越來越高??己酥貧然?。對基層服務平臺進行嚴格的年度目標考核,基層人社經辦的賦分率達到40%以上,對經辦差錯的扣分不設下限,促使鎮(街道)的領導對我們基金經辦風險給予更多的重視,保障“基層辦”平穩、有序地運行下去。




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